हर गांव तक बैंकिंग सेवा, आपकी भूमिका, आपकी पहचान का संकल्प…।
दिलीप कुमार पुरोहित. जोधपुर
9783414079 diliprakhai@gmail.com
ग्रामीण और शहरी क्षेत्रों में बैंकिंग सेवाओं को घर-घर तक पहुंचाने तथा युवाओं को रोजगार और स्वरोजगार से जोड़ने के उद्देश्य से आनंद राठी ग्रुप द्वारा जोधपुर में एक महत्वपूर्ण कौशल विकास पहल शुरू की गई है। यह प्रशिक्षण कार्यक्रम सुमन कौशल केंद्र, आनंद राठी टॉवर, CYB-2, साइबर पार्क, हेवी इंडस्ट्रियल एरिया फेज-2, जोधपुर (राजस्थान) में संचालित किया जा रहा है, जहां युवाओं को “बिजनेस कोरस्पोन्डेंट एंड बिजनेस फेसिलिटेटर” के रूप में प्रशिक्षित किया जाएगा।
इस योजना का उद्देश्य युवाओं को बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं से संबंधित व्यावहारिक ज्ञान प्रदान करना है, ताकि वे अपने क्षेत्र में बैंकिंग सुविधाओं का विस्तार करते हुए स्वयं के लिए रोजगार के अवसर भी प्राप्त कर सकें। विशेष रूप से ग्रामीण क्षेत्रों में बैंकिंग सेवाओं की पहुंच बढ़ाने में यह योजना महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगी।
50 दिन का विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम
कार्यक्रम के अंतर्गत चयनित अभ्यर्थियों को 50 दिवस का संरचित प्रशिक्षण दिया जाएगा, जिसमें बैंकिंग और वित्तीय क्षेत्र से जुड़े सभी आवश्यक विषयों को शामिल किया गया है। प्रशिक्षण का मुख्य संदेश है—“हर गांव तक बैंकिंग सेवा – आपकी भूमिका, आपकी पहचान” जो युवाओं को वित्तीय समावेशन की प्रक्रिया में सक्रिय भागीदारी के लिए प्रेरित करता है।
प्रशिक्षण में भाग लेने के लिए आयु सीमा 18 से 35 वर्ष निर्धारित की गई है तथा न्यूनतम शैक्षणिक योग्यता 12वीं पास रखी गई है, जिससे अधिक से अधिक युवा इस अवसर का लाभ उठा सकें।
वित्तीय समावेशन को मिलेगा बढ़ावा
विशेषज्ञों का मानना है कि देश में डिजिटल बैंकिंग के विस्तार के बावजूद कई ग्रामीण और दूरस्थ क्षेत्रों में अभी भी बैंकिंग सेवाओं की पूरी पहुंच नहीं है। ऐसे में प्रशिक्षित बिजनेस कोरस्पोन्डेंट (BC) और बिजनेस फेसिलिटेटर (BF) ग्रामीण स्तर पर बैंक और आम जनता के बीच सेतु का कार्य करते हैं।
यह प्रशिक्षण युवाओं को इस भूमिका के लिए तैयार करेगा, जिससे वे अपने गांव और आसपास के क्षेत्रों में बैंक खाते खोलने, सरकारी योजनाओं का लाभ दिलाने, डिजिटल लेन-देन को बढ़ावा देने और वित्तीय जागरूकता फैलाने जैसे कार्य कर सकेंगे।
प्रशिक्षण के प्रमुख विषय
प्रशिक्षण कार्यक्रम को इस प्रकार तैयार किया गया है कि प्रतिभागियों को बैंकिंग और वित्तीय क्षेत्र की व्यापक समझ प्राप्त हो। इसके अंतर्गत निम्नलिखित विषयों पर विशेष प्रशिक्षण दिया जाएगा—
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फाइनेंशियल इनक्लूजन (Financial Inclusion) – वित्तीय सेवाओं को आम लोगों तक पहुंचाने की रणनीति
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बैंकिंग प्रोडक्ट्स – विभिन्न बैंकिंग सेवाओं और उत्पादों की जानकारी
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रिस्क मैनेजमेंट – वित्तीय जोखिमों की पहचान और प्रबंधन
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क्रेडिट कार्ड्स – क्रेडिट कार्ड से संबंधित प्रक्रिया और उपयोग
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डिपॉजिट एवं ट्रेडिंग अकाउंट – बचत और निवेश से जुड़े खाते
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टाइप ऑफ लोन – विभिन्न प्रकार के ऋण और उनकी प्रक्रियाएं
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म्यूचुअल फंड एवं इंश्योरेंस – निवेश और बीमा योजनाओं की जानकारी
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कम्युनिकेशन एवं कस्टमर हैंडलिंग स्किल – ग्राहक सेवा और संवाद कौशल
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आरबीआई गाइडलाइन फॉर एनबीएफसी एवं बैंकिंग – बैंकिंग नियामकीय नियमों की जानकारी
इन विषयों के माध्यम से प्रतिभागियों को न केवल सैद्धांतिक बल्कि व्यावहारिक प्रशिक्षण भी दिया जाएगा, जिससे वे प्रशिक्षण पूर्ण होने के बाद सीधे कार्यक्षेत्र में प्रभावी रूप से काम कर सकें।
अत्याधुनिक सुविधाओं से युक्त प्रशिक्षण केंद्र
सुमन कौशल केंद्र में प्रशिक्षण के लिए आधुनिक सुविधाएं उपलब्ध कराई गई हैं, जिससे प्रतिभागियों को गुणवत्तापूर्ण शिक्षण वातावरण मिल सके। प्रशिक्षण केंद्र में—
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अत्याधुनिक क्लासरूम
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वाई-फाई युक्त परिसर
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स्मार्ट बोर्ड आधारित शिक्षण
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प्रायोगिक प्रशिक्षण की व्यवस्था
जैसी सुविधाएं उपलब्ध हैं। इन आधुनिक संसाधनों के माध्यम से प्रशिक्षण को अधिक प्रभावी और व्यावहारिक बनाया जा रहा है।
प्रमाण-पत्र और रोजगार मार्गदर्शन
प्रशिक्षण पूर्ण होने के बाद प्रतिभागियों को मान्यता प्राप्त प्रमाण-पत्र प्रदान किया जाएगा, जो उनके लिए रोजगार के अवसर बढ़ाने में सहायक होगा। कार्यक्रम NSDC (नेशनल स्किल डेवलपमेंट कॉरपोरेशन) के पाठ्यक्रम के अनुरूप संचालित किया जा रहा है, जिससे प्रमाण-पत्र की उपयोगिता राष्ट्रीय स्तर पर मान्य होगी।
इसके साथ ही प्रतिभागियों को रोजगार एवं स्वरोजगार मार्गदर्शन भी दिया जाएगा, ताकि वे बैंकिंग संस्थानों, वित्तीय कंपनियों या स्वयं के व्यवसाय के माध्यम से अपने करियर की शुरुआत कर सकें।
ग्रामीण युवाओं के लिए विशेष अवसर
यह योजना विशेष रूप से ग्रामीण और अर्ध-शहरी क्षेत्रों के युवाओं के लिए अत्यंत उपयोगी साबित हो सकती है। प्रशिक्षित बिजनेस कोरस्पोन्डेंट अपने क्षेत्र में बैंकिंग सेवाओं का विस्तार करते हुए कमीशन आधारित आय प्राप्त कर सकते हैं, जिससे उन्हें स्थायी आय का स्रोत भी मिलेगा।
विशेषज्ञों के अनुसार आने वाले समय में डिजिटल बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं के विस्तार के साथ इस क्षेत्र में प्रशिक्षित युवाओं की मांग तेजी से बढ़ेगी। ऐसे में यह प्रशिक्षण कार्यक्रम युवाओं के लिए करियर निर्माण का एक महत्वपूर्ण अवसर बन सकता है।
प्रबंधन का उद्देश्य
कार्यक्रम से जुड़े अधिकारियों का कहना है कि इस पहल का मुख्य उद्देश्य युवाओं को केवल प्रशिक्षण देना नहीं, बल्कि उन्हें आत्मनिर्भर बनाना है। बैंकिंग और वित्तीय क्षेत्र में प्रशिक्षित मानव संसाधन तैयार कर देश की वित्तीय समावेशन नीति को मजबूत करना भी इस योजना का प्रमुख लक्ष्य है।
पंजीकरण और संपर्क जानकारी
इच्छुक अभ्यर्थी प्रशिक्षण कार्यक्रम में भाग लेने के लिए निम्नलिखित संपर्क माध्यमों के जरिए जानकारी प्राप्त कर सकते हैं—
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नरेंद्र सिंह सोलंकी (प्रिंसिपल) – 9983318850
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सुमन स्किल्स कार्यालय – 8824025452
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पता – सुमन कौशल केंद्र, आनंद राठी टॉवर, CYB-2, साइबर पार्क, हेवी इंडस्ट्रियल एरिया फेज-2, जोधपुर, राजस्थान – 342003
युवाओं के लिए करियर का नया द्वार
आज के प्रतिस्पर्धी दौर में जहां रोजगार के अवसर सीमित दिखाई देते हैं, वहीं कौशल आधारित प्रशिक्षण कार्यक्रम युवाओं के लिए नई संभावनाएं खोल रहे हैं। आनंद राठी ग्रुप द्वारा शुरू की गई यह बिजनेस कोरस्पोन्डेंट एवं बिजनेस फेसिलिटेटर योजना न केवल युवाओं को रोजगार योग्य बनाएगी बल्कि ग्रामीण क्षेत्रों में बैंकिंग सेवाओं के विस्तार में भी महत्वपूर्ण योगदान देगी।
यदि युवा इस अवसर का सही तरीके से लाभ उठाएं, तो वे अपने करियर को नई दिशा देने के साथ-साथ समाज में वित्तीय जागरूकता फैलाने की जिम्मेदारी भी निभा सकते हैं। यही इस योजना की सबसे बड़ी विशेषता है—रोजगार के साथ समाज सेवा का अवसर।
जोधपुर में युवाओं के लिए नया अवसर: आनंद राठी ग्रुप द्वारा कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट प्रशिक्षण योजना शुरू
जोधपुर। तेजी से बदलते कॉर्पोरेट और सर्विस सेक्टर में कस्टमर सर्विस और कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) की मांग लगातार बढ़ रही है। इसी आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए आनंद राठी ग्रुप द्वारा जोधपुर स्थित सुमन कौशल केंद्र में युवाओं के लिए “कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM)” प्रशिक्षण योजना शुरू की गई है। यह प्रशिक्षण कार्यक्रम आनंद राठी टॉवर, CYB-2, साइबर पार्क, हेवी इंडस्ट्रियल एरिया फेज-2, जोधपुर (राजस्थान) 342003 में संचालित किया जा रहा है।
इस योजना का उद्देश्य युवाओं को ग्राहक सेवा और कॉर्पोरेट कम्युनिकेशन से जुड़े व्यावहारिक कौशल प्रदान करना है, ताकि वे निजी कंपनियों, बैंकिंग, बीपीओ, कॉल सेंटर तथा विभिन्न सेवा क्षेत्रों में रोजगार के बेहतर अवसर प्राप्त कर सकें। कार्यक्रम का मुख्य संदेश है—“सीखें ग्राहकों से संवाद की कला, बनाएं करियर में अपनी अलग पहचान।”
55 दिन का विशेष कौशल प्रशिक्षण
इस योजना के अंतर्गत चयनित अभ्यर्थियों को 55 दिवस का प्रशिक्षण दिया जाएगा, जिसमें कस्टमर हैंडलिंग, संवाद कौशल, सीआरएम सॉफ्टवेयर संचालन और क्वेरी मैनेजमेंट जैसी महत्वपूर्ण स्किल्स सिखाई जाएंगी। प्रशिक्षण का उद्देश्य प्रतिभागियों को सीधे कार्यक्षेत्र के अनुरूप तैयार करना है, ताकि प्रशिक्षण पूरा होने के बाद वे विभिन्न कंपनियों में तुरंत कार्य करने के लिए सक्षम हों।
कार्यक्रम में भाग लेने के लिए आयु सीमा 18 से 35 वर्ष निर्धारित की गई है तथा न्यूनतम शैक्षणिक योग्यता 12वीं या स्नातक रखी गई है, जिससे अधिक से अधिक युवा इस प्रशिक्षण का लाभ उठा सकें।
कस्टमर सर्विस सेक्टर में बढ़ती संभावनाएं
विशेषज्ञों के अनुसार वर्तमान समय में कंपनियों के लिए ग्राहक संतुष्टि सबसे बड़ा प्राथमिक लक्ष्य बन गया है। बैंकिंग, ई-कॉमर्स, टेलीकॉम, बीमा, फाइनेंस और आईटी सेक्टर में प्रशिक्षित कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट प्रोफेशनल्स की मांग तेजी से बढ़ रही है।
ऐसे में यह प्रशिक्षण कार्यक्रम युवाओं के लिए रोजगार के नए अवसर खोलने में महत्वपूर्ण साबित होगा। प्रशिक्षित अभ्यर्थी कॉल सेंटर, बीपीओ, कॉर्पोरेट कस्टमर सपोर्ट, बैंकिंग सर्विस सेंटर और अन्य सेवा संस्थानों में आसानी से रोजगार प्राप्त कर सकते हैं।
प्रशिक्षण के प्रमुख विषय
प्रशिक्षण कार्यक्रम को आधुनिक कॉर्पोरेट आवश्यकताओं के अनुरूप तैयार किया गया है। इसके अंतर्गत प्रतिभागियों को निम्नलिखित विषयों पर विशेष प्रशिक्षण दिया जाएगा—
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इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल्स का संचालन – सीआरएम सॉफ्टवेयर के माध्यम से कॉल्स को संभालने की तकनीक
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कस्टमर क्वेरीज के लिए डॉक्यूमेंटेशन प्रोसेस – ग्राहक प्रश्नों और शिकायतों का व्यवस्थित रिकॉर्ड तैयार करना
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सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग – कॉल्स और क्वेरीज को प्रभावी तरीके से मैनेज करने के लिए आवश्यक तकनीकी कौशल
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टेक्निकल स्किल्स फॉर क्वेरी मैनेजमेंट – तकनीकी समस्याओं और ग्राहक प्रश्नों के समाधान की प्रक्रिया
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वर्क मैनेजमेंट स्किल्स – कार्य को निर्धारित समय और आवश्यकताओं के अनुसार पूरा करने की क्षमता विकसित करना
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डेटा एनालिसिस और एक्टिविटी मॉनिटरिंग – सीआरएम टूल में दर्ज डेटा और गतिविधियों का विश्लेषण
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ईमेल और चैट के माध्यम से क्वेरी मैनेजमेंट – डिजिटल प्लेटफॉर्म के जरिए ग्राहक सेवा प्रदान करने के तरीके
इन विषयों के माध्यम से प्रतिभागियों को केवल सैद्धांतिक जानकारी ही नहीं, बल्कि व्यावहारिक अभ्यास भी कराया जाएगा, जिससे वे वास्तविक कार्य वातावरण के अनुरूप तैयार हो सकें।
अत्याधुनिक सुविधाओं से सुसज्जित प्रशिक्षण केंद्र
सुमन कौशल केंद्र में प्रशिक्षण के लिए आधुनिक शिक्षण सुविधाएं उपलब्ध कराई गई हैं, जिससे प्रतिभागियों को गुणवत्तापूर्ण प्रशिक्षण वातावरण प्राप्त हो सके। केंद्र में—
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अत्याधुनिक क्लासरूम
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वाई-फाई युक्त परिसर
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स्मार्ट बोर्ड आधारित शिक्षण प्रणाली
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प्रायोगिक अभ्यास की विशेष व्यवस्था
जैसी सुविधाएं उपलब्ध हैं। इन संसाधनों की मदद से प्रशिक्षण को अधिक प्रभावी और व्यावहारिक बनाया जा रहा है।
मान्यता प्राप्त प्रमाण-पत्र और करियर मार्गदर्शन
प्रशिक्षण पूर्ण होने पर प्रतिभागियों को मान्यता प्राप्त प्रमाण-पत्र प्रदान किया जाएगा, जो उनके करियर निर्माण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। कार्यक्रम NSDC (नेशनल स्किल डेवलपमेंट कॉरपोरेशन) के पाठ्यक्रम के अनुरूप संचालित किया जा रहा है, जिससे प्रमाण-पत्र की राष्ट्रीय स्तर पर मान्यता सुनिश्चित होती है।
इसके साथ ही प्रतिभागियों को रोजगार एवं स्वरोजगार मार्गदर्शन भी प्रदान किया जाएगा, ताकि वे प्रशिक्षण के बाद विभिन्न कंपनियों में नौकरी प्राप्त करने या स्वयं के करियर की शुरुआत करने के लिए सक्षम बन सकें।
युवाओं के लिए करियर निर्माण का सुनहरा अवसर
विशेषज्ञों का मानना है कि आने वाले वर्षों में ग्राहक सेवा और सीआरएम क्षेत्र में रोजगार के अवसर तेजी से बढ़ेंगे। डिजिटल सेवाओं और ऑनलाइन व्यवसायों के विस्तार के कारण हर कंपनी को प्रशिक्षित कस्टमर रिलेशनशिप प्रोफेशनल्स की आवश्यकता होगी।
ऐसे में यह प्रशिक्षण कार्यक्रम युवाओं के लिए करियर निर्माण का एक महत्वपूर्ण माध्यम बन सकता है। विशेष रूप से उन युवाओं के लिए, जो कम समय में व्यावहारिक कौशल प्राप्त कर रोजगार की दिशा में आगे बढ़ना चाहते हैं, यह योजना अत्यंत उपयोगी साबित होगी।
संपर्क और पंजीकरण जानकारी
इच्छुक अभ्यर्थी प्रशिक्षण कार्यक्रम में प्रवेश के लिए निम्नलिखित माध्यमों से संपर्क कर सकते हैं—
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नरेंद्र सिंह सोलंकी (प्रिंसिपल) – 9983318850
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सुमन कौशल कार्यालय – 8824025452
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पता – सुमन कौशल केंद्र, आनंद राठी टॉवर, CYB-2, साइबर पार्क, हेवी इंडस्ट्रियल एरिया फेज-2, जोधपुर, राजस्थान – 342003
कौशल विकास से आत्मनिर्भरता की ओर कदम
आनंद राठी ग्रुप द्वारा संचालित यह कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट प्रशिक्षण योजना न केवल युवाओं को आधुनिक कॉर्पोरेट स्किल्स प्रदान करेगी, बल्कि उन्हें आत्मनिर्भर बनने की दिशा में भी प्रेरित करेगी। कौशल आधारित प्रशिक्षण के माध्यम से युवा रोजगार के बेहतर अवसर प्राप्त कर सकेंगे और सेवा क्षेत्र में अपनी अलग पहचान बना पाएंगे।
यदि युवा इस अवसर का लाभ उठाते हैं, तो यह योजना उनके करियर को नई दिशा देने के साथ-साथ क्षेत्र में प्रशिक्षित मानव संसाधन तैयार करने में भी महत्वपूर्ण योगदान देगी।
Author: Dilip Purohit
Group Editor








